Оператори в колцентър се преструват на лекари. Защо те се представят

Оператори в колцентър се преструват на лекари. Защо те се показват за медицински експерти и плашат възрастни хора?

„ Болестта Ви е прогресивна. Ако не купите тази хранителна добавка, болестта Ви ще прогресира. Ще развиете рак. Ще получите инфаркт. Инсулт. Ще Ви ампутират крак ”.

Някъде в България някой възрастен човек сега чува тези думи по телефона. Мисли си, че ги чува от медицински експерт, който работи в компания за разпространяване на хранителни добавки. Истината е друга. Плашещите диагнози са дадени от студент, възпитаник или зрял човек, изкушен от положителното възнаграждение в колцентър. Като нашия източник – мъж, който е почнал работа там, и една седмица по-късно напуснал. „ Беше без значение дали ще се помогне на индивида. Беше от голяма важност дали ще продадем този артикул посредством заплашване ”, споделя той.

Подставено лице от NOVA решава да кандидатства за работа в този колцентър. Признава, че не разбира нищо от болести, само че мъж на име Макс го успокоява, че не е и належащо. Ще мине едноседмично образование по какъв начин да подвежда клиентите. Това удостоверява и мъжът, който към този момент е минал през образованието и работата в тази компания. „ Самият аз трябваше да приема, че трябваше да неистина и да заблуждавам хората – да се представяме като медицински специалисти по ендокринология, по гинекология, урология. Започваха от: „ Здравейте, аз съм основен експерт по ендокринология ”. Изучаваш самите болести посредством ChatGPT, посредством нещо, което е в интернет, което и самите клиенти могат да си ревизират, а те им дават обещание някаква златна мина, което е ужасно гнусно ”, счита той.

Внедрихме се в образование, което ще продължи тъкмо седем дни. Ако се представим добре с лъжите, ще получим мечтаната работа. Изпращат ни примерни действителни записи на диалози сред към този момент опитни оператори и клиенти. Във всеки един от диалозите златното предписание е служителят да се показа за експерт от поделение по ендокринология, гинекология, ревматология – според от хранителната добавка, която продава.

Разказва ни го мъжът, който от у дома е работил за този колцентър.

•Как се работеше?

С еластичен график, от у дома. Инсталираха ни система, вършат ти акаунт посредством твоя имейл. Ставаш сутринта, отваряш си преносимия компютър. Той ти споделя на коя линия да влезеш, автоматизирано ти влизат клиенти, които са стигнали до подправените реклами. Самата система автоматизирано прави по този начин, че аз самият набирам тези хора. Най-гадното е, че чувах гласове, които действително плачеха за някаква вяра.

• Как се стига до клиента?

Пускат реклама с известна персона. Там клиентите оставят поръчка. Самият клиент си написа двете имена и номера. Оттам влиза в база данни. Например, Петрана Петрова. И тогава стартират: „ Здравейте, аз съм експерт по диетология ”, да речем.

• По какво имахте експерти?

По всичко. Трябва да бъдеш експерт по всичко – и по кардиология, и по офталмология, и по ендокринология – по безусловно всичко.

Освен аморалния метод, по който се продават предлаганите хранителни добавки, става известно, че нито една от тях не е записана в Агенцията по сигурност на храните.